Käyttöehdot

Päivitetty viimeksi 1.7.2026

1. Yleistä

Nämä palveluehdot ("Ehdot") koskevat Ruffyn verkkokaupan käyttöä sekä kaikkia tilauksia, jotka tehdään verkkokauppamme kautta. Käyttämällä verkkokauppaa hyväksyt nämä Ehdot ja sitoudut noudattamaan niitä.

Pidätämme oikeuden päivittää verkkokaupan sisältöä, mukaan lukien hinnat, tuotevalikoima, toimitustavat sekä nämä Ehdot. Mikäli teemme olennaisia muutoksia Ehtoihin tai Tietosuojakäytäntöön, pyrimme ilmoittamaan siitä sivustollamme etukäteen.

Verkkokauppa on suunnattu ensisijaisesti suomalaisille kuluttajille, mutta toimitamme tuotteita myös muihin EU-maihin. Yritykset voivat tehdä tilauksia, mutta niihin ei sovelleta kuluttajansuojaa koskevaa lainsäädäntöä.

2. Yhteystiedot

Ruffy (SM Orana Oy)
Y-tunnus: 2999486-2
Puolalankatu 6
20100 Turku
Suomi

Asiakaspalvelu: contact [at] ruffy.fi

3. Tilaaminen

Tilaamalla verkkokaupastamme vahvistat antavasi oikeat tiedot sekä täyttäväsi tilauksen tekemisen edellytykset. Verkkokaupassa tilaaminen edellyttää vähintään 18 vuoden ikää.

Voit tehdä tilauksen joko rekisteröityneenä asiakkaana tai ilman tiliä.

Kaikki tilaukset tehdään verkkokaupan kautta — emme ota tilauksia vastaan sähköpostitse tai puhelimitse.

Pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta. Sitova sopimus syntyy vasta, kun lähetämme sinulle tilausvahvistuksen, jossa vahvistetaan tilauksen sisältö ja saatavuus.

EU:n ulkopuolelle tehtävissä tilauksissa mahdolliset tullit, verot ja muut maksut jäävät asiakkaan vastuulle.

Alennus- ja kampanjakoodeja voi käyttää vain kerran, eikä niitä voi yhdistää muihin etuihin tai lisätä jälkikäteen tilaukseen.

Lahjakortit ovat voimassa 6 kuukautta ostohetkestä eivätkä ne ole vaihdettavissa rahaksi.

Tietosi tallentuvat asiakasrekisteriimme. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löydät tietosuojasivultamme.

4. Maksuehdot

Kaikki hinnat verkkokaupassa ovat euroissa (€).

Hinnat sisältävät Suomen ALV:n 25,5% tai 14%.

Maksutavat

Ruffy käyttää Shopify Payments -maksupalvelua, joka mahdollistaa turvallisen ja nopean maksamisen useilla eri maksutavoilla:

Pankki- ja luottokortit (Visa, MasterCard, Amex)
Klarna (erämaksu, lasku, suora maksu)
Apple Pay
Google Pay
MobilePay

Maksu veloitetaan tilauksen vahvistamisen yhteydessä valitulla maksutavalla.

5. Toimitus ja toimitusaika

Toimitusaika riippuu valitusta kuljetusyhtiöstä. Käsittelemme tilaukset viimeistään seuraavana arkipäivänä, ja tällä hetkellä kaikki kuljetusyhtiömme lupaavat 1–3 arkipäivän kuljetusajan.

Kaikki käytettävissä olevat toimitustavat sekä hinnat näkyvät kassalla ennen maksamista.

Toimituksista vastaa valittu kuljetusyhtiö, ja toimitusajat ovat arvioita.

Toimitus Suomessa

Käytämme seuraavia toimitustapoja:

PostNord noutopiste / automaatti
Posti noutopiste / automaatti
DB Schenker noutopiste

Kotiinkuljetus:

Posti Kotipaketti
PostNord Kotipaketti

Kansainväliset toimitukset (EU)

Saatavilla olevat toimitustavat riippuvat kohdemaasta, esimerkiksi:

PostNord
UPS Standard
GLS

EU:n toimitusajat riippuvat kohdemaasta. Emme vastaa kuljetusyhtiöiden viivästyksistä.

6. Palautukset ja vaihdot

Haluamme, että sinä ja lemmikkisi olette aina tyytyväisiä. Jos jokin ei tunnu oikealta, palautus ja vaihto on meillä yhtä mutkatonta kuin ostaminenkin.

14 päivän ilmainen palautus

Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tai vaihtaa tuotteet maksutta
Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja myyntikunnossa
Tägit tulee olla kiinni tuotteissa ja alkuperäiset pakkaukset tulee olla mukana

Ensimmäinen vaihto/palautus on ilmainen, sen jälkeen asiakas vastaa palautuksen todellisista postikuluista ja uudelleenlähetyskuluista.

Tarjoamme ilmaisen toimituksen vähintään 80 €:n tilauksille. Jos ilmaiseen toimitukseen oikeutetusta tilauksesta palautetaan osa tuotteista ja asiakkaalle jäävien tuotteiden arvo alittaa ilmaisen toimituksen 80 € rajan, palautus ei kuulu ilmaisen palautuksen piiriin. Tällöin palautettavasta summasta vähennetään palautuksesta aiheutuva postikulu 5,90€.

Huomioithan, että noutamatta jättäminen tai paketin vastaanottamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Tällaisissa tapauksissa toimituskuluja ei palauteta ja asiakas vastaa mahdollisista uudelleenlähetyskuluista. Veloitamme 10% käsittelykulun hyvityksen yhteydessä.

Näin palautat

Kirjaudu Ruffyn asiakastilille samalla sähköpostilla, jolla teit tilauksen
Valitse tilaus ja tee palautuspyyntö
Saat sähköpostitse vahvistuksen ja palautusohjeet
Toimita paketti ohjeen mukaiseen palautuspisteeseen
Hyvitämme maksun automaattisesti samalle maksutavalle, jolla tilaus on tehty

Vaihto

Haluatko vaihtaa koon tai värin?
Lisää toiveesi palautuspyynnön lisätietokenttään — saat sähköpostitse tarkemmat ohjeet.

Poikkeustilanteet

Jos tuote on saapuessaan virheellinen tai vahingoittunut, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Hoidamme asian nopeasti ja sujuvasti.

Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksesi ennen sen lähettämista kirjautumalla Ruffyn asiakastilille samalla sähköpostilla, jolla teit tilauksen. Tilauksen yhteydestä löydät peruutus-painikkeen.

7. Vastuu ja rajoitukset

Emme vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten kuljetusongelmista, lakosta tai poikkeuksellisista sääoloista.

Emme vastaa verkkokaupan mahdollisista katkoksista, virheistä tai käyttökatkoista.

Kuluttajat

Nämä ehdot eivät rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksia.

Yritysasiakkaat

Emme vastaa välillisistä vahingoista. Vastuumme enimmäismäärä on enintään tilauksen kokonaisarvo.

8. Immateriaalioikeudet

Kaikki verkkokaupan sisältö (tekstit, kuvat, grafiikka, brändi-ilme, logot) on Ruffyn tai lisenssinantajiemme omaisuutta. Sisällön luvaton kopiointi tai käyttö on kielletty.

9. Henkilötiedot

Käsittelemme henkilötietoja aina voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti. Lisätiedot löytyvät Tietosuojakäytännöstämme.

10. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli se ei onnistu, riidat ratkaistaan suomalaisessa tuomioistuimessa.

Kuluttajat voivat olla yhteydessä:

Kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta